| Версія | 9.2.4926 |
|---|---|
| Видавництво | SmarterTools |
| Дата випуску | 2 лип. 2013 р. |
| Дату додано | 2 лип. 2013 р. |
| Вимоги ОС | Windows 2003, Windows Vista, Windows, Windows Server 2008, Windows 7, Windows XP |
| Вимоги | IIS 7, Microsoft .Net Framework 4.0, Microsoft SQL Server 2008 R2, or MySQL 5.5 |
| Загальна кількість завантажень | 2 649 |
| Ціна | Free |
Опис
SmarterTrack — це програма довідкової служби, створена для відстеження, управління та звітування про обслуговування клієнтів і комунікації, включаючи проблеми з продажами та підтримкою. Підприємства можуть керувати комунікаціями співробітників і компаній у розподілених місцях по всьому світу з веб-браузера за допомогою настільного ПК, планшета або мобільного пристрою.
Огляд
У SmarterTrack є інструмент обслуговування клієнтів, укомплектований чатом у реальному часі та можливістю запитів у службу підтримки. Безкоштовна версія програмного забезпечення корисна, лише якщо ваша компанія дуже мала, оскільки вона підтримує лише одного довідкового агента.
Однією з найбільш корисних функцій SmarterTrack є його цілодобовий доступ до форуму бази знань, де ваші клієнти можуть допомогти собі в будь-який час дня чи ночі. Ваша компанія також може запропонувати варіант живого чату. Важливо знати, що якщо вам потрібна можливість ще для одного агента, ви заплатите майже 200 доларів. П'ять агентів коштуватимуть 400 доларів. Отже, якщо ви шукаєте безкоштовне рішення як більша компанія або компанія, заснована виключно на підтримці клієнтів, цієї версії з одним агентом, ймовірно, буде недостатньо. Крім того, для того, щоб ця програма працювала, у вашій системі вже повинна бути встановлена база даних. З безкоштовною версією працюють дві бази даних MySQL і Microsoft Windows SQL Server. Якщо у вас немає одного з них, ви можете завантажити безкоштовні версії. Окрім чату та форумів, за допомогою цієї програми ви також можете надати підтримку електронною поштою. Клієнтам, які потребують допомоги, видаються квитки в службу підтримки, щоб ви могли відстежувати кожну проблему, коли вона виникає. Програма дозволяє підприємствам отримувати доступ і керувати спілкуванням співробітників з будь-якого пристрою за допомогою веб-браузера. Як приємне доповнення, програмне забезпечення підтримує WHMCS і може легко інтегруватися з ним за допомогою модуля з відкритим кодом.
Зрозуміло, що SmarterTrack підходить більш просунутим користувачам середнього рівня та експертам, які знають, як працювати з базами даних і серверами. Безкоштовна версія підтримує лише одного агента, але це хороший спосіб ознайомитися з можливостями SmarterTrack.
