CCS HelpDesk

Опис

Служба підтримки служб CCS використовує потужність Microsoft Exchange Server, Microsoft Outlook та Інтернету, щоб забезпечити вам просту, ефективну та дієву службу довідки, підтримку клієнтів та систему відстеження квитків. Він ідеально підходить для компаній та організацій, які переповнені запитами та проблемами користувачів чи клієнтів. Запити на підтримку вводяться через Outlook, Інтернет або електронну пошту, а потім призначаються та відстежуються. Вирішені квитки зберігаються в загальній папці Exchange і можуть бути переглянуті, якщо подібне виникне знову. Версія 4.3 включає автоматичне встановлення програми, розширені функції керування полями форми (дата автоматичного заповнення, квиток закрито, «Зміна ярлика додаткового контакту», автоматичний термін виконання), схвалення та обробка ескалації, покращення KB (лічильник використання).