TicketAlert for Mac 1.6

TicketAlert для Mac — це потужне бізнес-програмне забезпечення, яке дозволяє користувачам Mac отримувати сповіщення про нові тикети та відповіді в їхній Kayako SupportSuite та службі підтримки eSupport. За допомогою TicketAlert ви можете бути в курсі своїх запитів у службу підтримки без необхідності постійно перевіряти свою поштову скриньку або входити в обліковий запис служби підтримки.

Після встановлення TicketAlert на вашому Mac ви матимете новий значок у правій частині панелі меню. Цей значок відображатиме кількість нових запитів і відповідей, які ви отримали з моменту останньої перевірки. Ви можете натиснути на піктограму, щоб переглянути список усіх сповіщень, які ви отримали.

TicketAlert Free Edition проти TicketAlert Professional

TicketAlert доступний у двох версіях: безкоштовній і професійній. Безкоштовна версія пропонує основні функції сповіщень, тоді як професійна версія включає додаткові функції, призначені для підвищення вашої продуктивності та ефективності.

За допомогою TicketAlert Professional ви можете отримувати сповіщення від кількох служб підтримки, використовувати фільтри, щоб включати або виключати певні сповіщення з діалогового вікна історії або показувати лише сповіщення, переглядати дерево служби підтримки/відділу, яке можна вибрати, на панелі історії, отримати доступ до стека історії отриманих, що можна вибрати. сповіщень на панелі історії, використовуйте «звичайне» меню для елементів статусу з лічильниками, які показують кількість сповіщень, і підказками, що показують останні оновлення.

Ви також можете змінити порядок сортування сповіщень на основі рівнів пріоритету або інших критеріїв. Крім того, TicketAlert Professional дозволяє користувачам автоматично створювати ToDos в iCal або Things (http://culturedcode.com/things/) на основі пріоритетів заявок.

Що це не...

Важливо відзначити, що хоча TicketAlert надає потужні функції сповіщень для користувачів Kayako SupportSuite та eSupport; він не призначений як повноцінний клієнтський додаток для цих платформ. Для тих, кому потрібна більш широка функціональність, окрім простого отримання сповіщень про нові квитки/відповіді, ми плануємо розробити SupportDesk для Mac, який забезпечить повні клієнтські можливості, включаючи інструменти керування квитками, такі як призначення квитків і відповіді безпосередньо в інтерфейсі нашої програми!

Переваги:

1) Будьте в курсі запитів служби підтримки без необхідності постійно перевіряти електронну пошту

2) Отримуйте сповіщення в реальному часі про нові квитки/відповіді

3) Підвищте продуктивність шляхом автоматизації таких завдань, як створення ToDos на основі пріоритетів заявок

4) Доступ до розширених параметрів фільтрації, що дає змогу краще контролювати, які типи повідомлень відображаються.

5) Насолоджуйтеся інтуїтивно зрозумілим інтерфейсом, розробленим спеціально для користувачів Mac

висновок:

Підсумовуючи, Ticket Alert є важливим інструментом для будь-якої компанії, яка використовує Kayako SupportSuite/eSupport, яка хоче отримувати оновлення в реальному часі щодо своїх запитів у службу підтримки без необхідності постійно перевіряти облікові записи електронної пошти! Завдяки розширеним параметрам фільтрації та можливостям автоматизації це програмне забезпечення робить керування запитами щодо обслуговування клієнтів легшим, ніж будь-коли раніше!