Queuing Model Excel

Опис

Модель черги розраховує оптимальну кількість пунктів обслуговування клієнтів (персоналу), щоб мінімізувати витрати для вашого бізнесу. Він враховує середній коефіцієнт прибуття клієнтів, середній рівень обслуговування клієнтів, витрати на час очікування клієнта (незадоволеність клієнтів) та витрати на роботу пунктів обслуговування клієнтів. Моделі черги широко використовуються в кол-центрах, операціях з платними пунктами та ситуаціях, коли існує черга на обслуговування, включаючи персонал стойки, сервісний персонал, персонал реагування на дзвінки або персонал з обслуговування. Вони можуть бути застосовані в будь-якому бізнесі, що забезпечує функцію обслуговування споживачів. Модель розрахує оптимальну кількість пунктів обслуговування та дозволить вам протестувати альтернативи, вводячи вручну номери точок обслуговування. Додаткові результати включають середню кількість клієнтів, що очікують в черзі, їх середній час очікування та використання пункту обслуговування (персоналу). Діаграма загальних витрат відображає кількість віршів загальної вартості, кількість пунктів обслуговування, щоб відобразити вплив змін у номерах пунктів обслуговування.