HelpMaster 12

HelpMaster — це комплексне бізнес-програмне забезпечення, яке об’єднує CRM, службу підтримки, службу підтримки, керування відповідями на електронну пошту, веб-самообслуговування та багато іншого в одному пакеті програмного забезпечення. Він розроблений, щоб бути доступним і наповнений функціями, які масштабуються для будь-якого розміру бізнесу. HelpMaster спеціально розроблений для використання в довідковій службі, службі підтримки, управлінні скаргами, управлінні приміщеннями, відстеження бізнес-процесів, виконання запитів і управління ними, автоматизації робочих процесів, керування відповідями на електронну пошту та веб-обслуговування.

Для малих підприємств, які шукають систему для відстеження та керування щоденними проблемами, що стосуються вашого бізнесу, у HelpMaster є все, що вам потрібно, і багато можливостей для розвитку. Підприємства, які прагнуть узгодити свої служби підтримки з принципами ITIL (Інфраструктурна бібліотека інформаційних технологій) та іншими структурами управління послугами, ви побачите, що HelpMaster — це розумно розроблений і потужний інструмент, який дозволить вам запроваджувати керування інцидентами та проблемами.

HelpMaster, створена на основі відгуків тисяч користувачів у всьому світі, є найбільш гнучкою системою служби підтримки на основі шаблонів на ринку. Завдяки інтуїтивно зрозумілому інтерфейсу користувачі з будь-яким рівнем технічного досвіду легко освоюють його.

HelpMaster пропонує ряд функцій, зокрема:

- Настроювані шаблони: створюйте власні шаблони для різних типів запитів або інцидентів.

- Автоматизація робочого процесу: автоматизуйте повторювані завдання, такі як призначення квитків або надсилання сповіщень.

- Керування відповідями на електронні листи: керуйте вхідними електронними листами від клієнтів, автоматично створюючи заявки або направляючи їх безпосередньо агентам.

- Веб-портал самообслуговування: дозвольте клієнтам надсилати запити або інциденти через онлайн-портал.

- База знань: створіть базу знань із можливістю пошуку, щоб клієнти могли знаходити відповіді, не звертаючись до служби підтримки.

- Інструменти звітності: створюйте звіти про тенденції обсягу квитків, продуктивність агентів, оцінки задоволеності клієнтів тощо.

Однією з ключових особливостей, яка відрізняє HelpMaster від інших систем служби підтримки, є його гнучкість. Програмне забезпечення можна значно налаштувати за допомогою шаблонів, робочих процесів, настроюваних полів тощо. Це означає, що його можна адаптувати спеціально для потреб вашої організації, а не змушувати вас використовувати попередньо визначені робочі процеси чи поля.

Ще однією перевагою HelpMaster є його масштабованість. Незалежно від того, чи є ви невеликим стартапом чи організацією корпоративного рівня, вам не потрібно турбуватися про те, що це програмне забезпечення переросте, оскільки воно може легко обробляти великі обсяги запитів, зберігаючи при цьому високі рівні продуктивності.

Крім того, HelpMaster пропонує інтеграцію з популярними програмами сторонніх розробників, такими як Microsoft Outlook Active Directory Salesforce.com тощо. Це спрощує для організацій, які вже використовують ці програми у своїй повсякденній роботі, легко інтегрувати їх із системою служби підтримки без жодних додаткових необхідні зусилля.

Загалом, якщо ви шукаєте доступне, але потужне рішення, яке поєднує службу підтримки CRM, службу підтримки електронної пошти, керування відповідями електронною поштою, веб-самообслуговування + багато іншого, тоді не дивіться далі, ніж HelpMaster!