Tele-Support HelpDesk 5.0

Tele-Support HelpDesk: найкраще програмне рішення для бізнесу

У сучасному швидкоплинному діловому світі обслуговування клієнтів є як ніколи важливим. З огляду на таку кількість можливостей, доступних для споживачів, важливо, щоб компанії надавали першокласну підтримку, щоб їхні клієнти залишалися задоволеними та лояльними. Ось де на допомогу приходить Tele-Support HelpDesk.

Tele-Support HelpDesk — це повнофункціональна програма довідкової служби, яка може працювати окремо або інтегруватися з ACT CRM. Він включає в себе широкий спектр функцій, призначених для оптимізації процесу підтримки клієнтів і полегшення надання виняткових послуг.

Однією з ключових особливостей Tele-Support HelpDesk є функція обробки вхідної/вихідної електронної пошти та посилання. Це дозволяє легко керувати всіма вхідними та вихідними електронними листами, пов’язаними із запитами клієнтів, гарантуючи, що нічого не пропаде крізь тріщини.

Програмне забезпечення також містить форми прийому, які можна налаштувати для збору всієї необхідної інформації від клієнтів, коли вони надсилають запит на підтримку. Це допомагає переконатися, що ваша команда має всі необхідні відомості під рукою, коли вони починають працювати над заявкою.

Ще одна потужна функція Tele-Support HelpDesk — це система бази знань. Це дозволяє створити велику бібліотеку статей і ресурсів, до яких клієнти зможуть отримати доступ самостійно, не потребуючи допомоги вашої команди. Забезпечивши такі варіанти самообслуговування, ви можете зменшити робоче навантаження на свій персонал служби підтримки, водночас надаючи цінну допомогу своїм клієнтам.

Програмне забезпечення також містить можливості відстеження помилок, які дозволяють легко виявляти та вирішувати будь-які проблеми з вашими продуктами чи послугами, коли вони виникають. Пріоритетна ескалація гарантує швидке вирішення термінових питань, а детальний хронометраж дозволяє легко відстежувати, скільки часу витрачається на кожен квиток.

Відстеження контрактів є ще однією корисною функцією Tele-Support HelpDesk. Це дозволяє вам відстежувати всі контракти з клієнтами або постачальниками, пов’язані саме з послугами служби підтримки, які надає ваша компанія. Ви зможете побачити, коли контракти підлягають продовженню, або чи є пов’язані з ними невирішені питання.

Детальні звіти дають уявлення про те, наскільки добре працює ваша команда в цілому, а також про індивідуальні показники ефективності, такі як час відповіді, частота вирішення тощо. Функція RMA (авторизація на повернення товарів) забезпечує ефективну обробку повернень продуктів шляхом автоматизації таких процесів, як видача номерів RMA, відстеження відправлення тощо

Для додаткової зручності Tele-support тепер пропонує опцію хмарного хостингу під назвою «Helpdesk Cloud», яка дозволяє користувачам отримувати доступ з будь-якого місця за допомогою кількох пристроїв, включаючи клієнти Windows, iPad, Android, Linux і MAC OS.

Нарешті, Tele-Support HelpDesk містить функціональні можливості користувальницьких форм, які дозволяють користувачам створювати користувацькі поля в заявках на основі конкретних унікальних потреб.

Загалом, якщо ви шукаєте комплексне рішення для ефективного керування запитами служби підтримки клієнтів, тоді не дивіться далі, ніж Tele-Support Helpdesk!