ReadyDesk 9.4

ReadyDesk — це потужне програмне рішення служби підтримки на базі Інтернету, призначене для задоволення потреб підприємств будь-якого розміру. Завдяки повному набору функцій ReadyDesk дозволяє компаніям пропонувати своїм клієнтам кілька варіантів швидкого та ефективного вирішення проблем.

Однією з ключових особливостей ReadyDesk є його портал для клієнтів, який дозволяє клієнтам відкривати заявки та переглядати статті підтримки в базі знань для самообслуговування. Ця функція не тільки економить час клієнтів і персоналу служби підтримки, але також допомагає зменшити кількість вхідних дзвінків або електронних листів.

Ще одна чудова функція, яку пропонує ReadyDesk, — це живий чат, який дозволяє клієнтам спілкуватися зі співробітниками служби підтримки в режимі реального часу. Ця функція може бути особливо корисною під час вирішення термінових питань, які потребують негайної уваги.

ReadyDesk також пропонує можливості відстеження квитків, що дозволяє підприємствам відстежувати всі запити клієнтів і гарантувати, що вони вирішуються вчасно. Функція керування активами віддаленого робочого столу програмного забезпечення дозволяє персоналу служби підтримки віддалено отримувати доступ до пристроїв клієнтів і вирішувати проблеми без необхідності фізично бути присутнім у місці розташування клієнта.

Крім того, ReadyDesk містить можливості виявлення та інвентаризації мережевих пристроїв, що дозволяє підприємствам відстежувати всі пристрої в мережі. Це може бути особливо корисним для ІТ-відділів, яким потрібен точний список запасів для цілей бюджету або під час планування модернізації чи заміни.

Функція виставлення рахунків є ще одним важливим аспектом, який пропонує ReadyDesk. Програмне забезпечення включає можливості відстеження часу, а також функції планування, які дозволяють компаніям точно виставляти рахунки клієнтам на основі фактично виконаної роботи. Крім того, інтеграція Active Directory/LDAP забезпечує бездоганну інтеграцію з існуючими системами, а функція керування викликами оптимізує зв’язок між різними відділами в організації.

Можливість підписання коду забезпечує безпечне виконання коду, а параметри локалізації дозволяють користувачам з різних регіонів світу ефективно використовувати програмне забезпечення своєю рідною мовою. Параметри налаштування дозволяють користувачам адаптувати програмне забезпечення відповідно до своїх конкретних потреб, а вкладення дозволяють користувачам додавати відповідні файли або документи, пов’язані безпосередньо з заявками.

Функція вхідної електронної пошти до квитка автоматично створює квитки з електронних листів, надісланих клієнтами, а багатомовна можливість гарантує, що користувачі з різних регіонів світу можуть ефективно використовувати їх рідною мовою. Статті новин містять оновлення про нові випуски або зміни, внесені в організаціях за допомогою цього інструменту; звіти та діаграми дають змогу зрозуміти, наскільки добре ваша команда працює відповідно до SLA (угод про рівень обслуговування), встановлених між вами та вашими клієнтами; єдиний вхід у соціальні мережі спрощує роботу для клієнтів, які мають облікові записи на платформах соціальних мереж, як-от Facebook і Twitter тощо, тому їм не потрібно запам’ятовувати окремі облікові дані кожного разу, коли вони хочуть отримати доступ до інформації про ваші продукти/послуги/пропозиції підтримки; Контракти на підтримку гарантують, що ви надаєте постійний рівень обслуговування всім своїм клієнтам, незалежно від того, чи є вони малими, середніми чи великими підприємствами; опитування Відстеження відвідувачів допомагає вам зрозуміти, які відгуки мають люди про ваші пропозиції продукту/послуги/підтримки, щоб ви могли покращити їх відповідно.

Загалом ReadyDesk пропонує повний набір функцій, розроблених спеціально для потреб бізнесу, що робить його ідеальним вибором для компаній, які шукають надійне рішення служби підтримки, яке оптимізує зв’язок між командами/відділами/клієнтами/постачальниками/партнерами тощо, тим самим підвищуючи загальну продуктивність і рівень ефективності в усій організації!