Vivantio ITSM 5.0.8.2

Vivantio ITSM — це потужне та гнучке програмне забезпечення служби підтримки, призначене для оптимізації процесів керування вашими ІТ-послугами. Завдяки вбудованим функціям автоматизації та організації Vivantio допоможе вам заощадити час і гроші, звільнивши команду підтримки, щоб зосередитися на більш важливих завданнях, таких як бізнес-планування та управління.

Як одне з найбільш надійних програмних рішень служби підтримки на ринку, Vivantio пропонує широкий спектр розширених функцій, які дозволяють використовувати ключові процеси ITIL, як-от керування інцидентами, проблемами, змінами та послугами. Незалежно від того, чи потрібні вам можливості керування активами чи потрібна функція синхронізації AD/LDAP, у Vivantio є все необхідне для створення ідеального сервісного середовища.

Однією з видатних особливостей Vivantio є його здатність автоматизувати рутинні завдання, щоб ваша команда підтримки могла зосередитися на більш складних питаннях. За допомогою автоматизованих робочих процесів для маршрутизації заявок, ескалації та вирішення ви можете гарантувати, що кожна проблема вирішується швидко та ефективно. Крім того, за допомогою настроюваних SLA (угод про рівень обслуговування) ви можете встановити очікування щодо часу відповіді та цільових показників вирішення на основі рівнів пріоритету.

Ще однією ключовою особливістю Vivantio є надійні можливості звітування. Завдяки інформаційним панелям у режимі реального часу, які надають інформацію про тенденції кількості заявок, показники ефективності роботи агентів, оцінки задоволеності клієнтів (CSAT) тощо, ви матимете всі дані, необхідні для прийняття обґрунтованих рішень про те, як найкраще оптимізувати роботу служби підтримки.

Окрім цих основних функцій, Vivantio також пропонує ряд розширених можливостей, розроблених спеціально для організацій корпоративного рівня. Наприклад:

- Керування активами: стежте за всіма апаратними активами в одному місці з детальною інформацією про історію розташування кожного елемента.

- Синхронізація AD/LDAP: автоматична синхронізація даних користувача з каталогів Active Directory або LDAP.

- SSO (єдиний вхід): дозволити користувачам входити один раз, використовуючи наявні облікові дані в кількох програмах.

- База знань: створіть доступну для пошуку базу даних статей, які агенти можуть використовувати як довідковий матеріал під час вирішення запитів.

- Портал самообслуговування: розширте можливості кінцевих користувачів, надаючи їм доступ до статей бази знань, а також можливість подавати заявки безпосередньо через онлайн-портал.

Загалом, Vivantio ITSM надає підприємствам комплексне рішення для ефективного керування своїми ІТ-послугами. Його гнучкість дозволяє налаштовувати його відповідно до конкретних потреб, зберігаючи при цьому високий рівень надійності, що виділяє його серед інших програмних рішень служби підтримки, доступних сьогодні на ринку.