Web+Center 10.0

Web+Center — це комплексний набір із шести додатків веб-довідкової служби та CRM, призначених для оптимізації бізнес-операцій і покращення підтримки клієнтів. Цей потужний пакет програмного забезпечення включає Tech+Mobile, Customer+Mobile, Customer+Center, Tech+Center, Business+Center і Reservation+Center.

Tech+Mobile — це мобільний інтерфейс, який дозволяє технічним спеціалістам керувати своїми заявками в службу підтримки на ходу. За допомогою цієї програми технічні спеціалісти можуть легко отримати доступ до інформації про клієнта та деталей квитків зі своїх мобільних пристроїв. Ця функція гарантує, що запити на підтримку розглядаються швидко та ефективно.

Customer+Mobile — це мобільний і планшетний інтерфейс для клієнтів. Він надає клієнтам просту у використанні платформу для надсилання запитів у службу підтримки або робочих замовлень з будь-якого місця в будь-який час. Зручний інтерфейс гарантує, що клієнти можуть швидко створювати нові квитки або оновлювати наявні без жодних проблем.

Customer+Center – це програма, розроблена для того, щоб клієнти надсилали й оновлювали квитки підтримки/замовлень на роботу. За допомогою цього інструменту клієнти можуть легко відстежувати статус своїх запитів у режимі реального часу. Вони також можуть спілкуватися з командою підтримки через інтегровану в додаток систему обміну повідомленнями.

Tech+Center — це програма, розроблена для персоналу служби підтримки, яка дозволяє ефективно відстежувати та керувати підтримкою та робочими замовленнями. Він надає технікам усі необхідні інструменти для швидкого вирішення проблем, одночасно відстежуючи всю комунікацію, пов’язану з кожним квитком.

Business + Center — це інструмент CRM, розроблений спеціально для відділів продажів із міні-пакетами бухгалтерського обліку, а також іншими функціями, такими як інструменти керування потенційними клієнтами, які допомагають компаніям відстежувати потенційних клієнтів протягом усього циклу продажів.

Reservation + Center — це інструмент резервування засобів масової інформації/об’єктів, який дозволяє компаніям ефективно керувати бронюваннями, одночасно відстежуючи графіки доступності в кількох місцях або об’єктах одночасно.

Пакет Web + Center включає повний компонент управління активами, який допомагає підприємствам відстежувати всі активи в організації, включаючи системи управління інвентаризацією апаратного та програмного забезпечення; Case Scheduler/Group Calendar, який дозволяє користувачам планувати зустрічі або зустрічі; опитування клієнтів, які дозволяють підприємствам збирати відгуки клієнтів про продукти/послуги, які вони пропонують; параметри автоматичного сповіщення електронною поштою HTML, щоб користувачі ніколи не пропускали важливі оновлення щодо стану свого облікового запису; функції автоматичної ескалації забезпечують своєчасне вирішення запитань клієнтів; функція виставлення рахунків за витрачений час допомагає генерувати рахунки-фактури на основі часу, витраченого на роботу над конкретними завданнями/проектами, призначеними клієнтами, тоді як функції звітування надають детальну інформацію про різні аспекти, пов’язані з показниками продуктивності, такими як час відповіді тощо; Параметри інтернаціоналізації мови дозволяють користувачам налаштовувати параметри мови відповідно до вподобань, що полегшує використання програмного забезпечення незалежно від місця їх розташування

Крім того, Web + Center пропонує кілька інших функцій, таких як автоматичні сповіщення електронною поштою, коли нові заявки створюються або оновлюються будь-якою стороною, яка бере участь у вирішенні поточної проблеми, гарантуючи, що всі залишаються в курсі прогресу в досягненні цілей вирішення, поставлених під час початкового контакту між залученими сторонами у вирішенні актуального питання.

Ключові особливості:

1) Мобільний інтерфейс: програмне забезпечення оснащене інтерфейсами Tech + Mobile і Customer + Mobile, що дозволяє технікам і клієнтам відповідно отримувати доступ до інформації в будь-який час і в будь-якому місці за допомогою смартфонів/планшетів

2) Комплексна допоміжна служба: програмне забезпечення було розроблено з урахуванням потреб сучасних організацій, які пропонують комплексні рішення довідкової служби, включаючи компонент управління активами, планувальник справ/груповий календар, опитування клієнтів, автоматичне HTML-повідомлення електронною поштою/мобільний телефон, автоматична ескалація, час, витрачений на виставлення рахунків, звітування функції варіанти інтернаціоналізації мови

3) Ефективне керування квитками: завдяки своїй ефективній системі керування квитками Web + Center гарантує, що жоден запит не залишиться без відповіді, забезпечуючи швидке вирішення проблем, які виникають у клієнтів

4) Спрощений зв’язок: система обміну повідомленнями, інтегрована в Customer + Center, забезпечує безперебійний зв’язок між клієнтом і техніками, допомагаючи вирішувати проблеми швидше, ніж будь-коли раніше

Переваги:

1) Підвищення ефективності. Завдяки оптимізації процесів, пов’язаних із керуванням запитами/проблемами клієнтів, які виникають через різні канали (електронна пошта/телефон/чат тощо), організації, які використовують Web + Center, побачили значні покращення рівнів ефективності, що призвело до збільшення продуктивності та загальної прибутковості.

2) Підвищення рівня задоволеності клієнтів: забезпечуючи швидке вирішення проблем, з якими стикаються клієнти, використовуючи комплексні рішення служби підтримки, організації змогли підвищити загальний рівень задоволеності серед наявних/нових клієнтів, що призвело до вищих показників утримання, кращої репутації бренду, довгострокових перспектив зростання

3) Економія: шляхом автоматизації кількох ручних процесів, пов’язаних із керуванням клієнтськими запитами/проблемами через різні канали (електронна пошта/телефон/чат тощо), організації змогли значно скоротити витрати, що призвело до підвищення прибутковості.

висновок:

Web + Center пропонує сучасним організаціям комплексні рішення служби підтримки, які дозволяють їм оптимізувати процеси, пов’язані з керуванням клієнтськими запитами/проблемами, які виникають через різні канали (електронна пошта, телефон, чат тощо). Його ефективна система керування квитками, спрощені комунікаційні можливості, гарантують, що жоден запит не залишиться без відповіді, забезпечуючи швидке вирішення проблем, які висувають клієнти, покращує рівень ефективності, підвищує задоволеність клієнтів, заощаджує кошти, довгострокові перспективи зростання, загальну прибутковість!