| Тип файлу | APK |
|---|---|
| Версія | 1.0.28 |
| Видавництво | Comstice |
| Дата випуску | 11 груд. 2019 р. |
| Дату додано | 11 груд. 2019 р. |
| Вимоги ОС | Android |
| Вимоги | Requires Android 5.0 and up |
| Загальна кількість завантажень | 1 |
| Ціна | Free |
Опис
Comstice Mobile Agent App — це клієнтська програма агента для контакт-центрів Cisco UCCX і Cisco UCCE. Це дає змогу агентам контакт-центру входити як «мобільний агент Finesse у режимі виклику за викликом» в UCCE та в режимі розширення та підключення в UCCX, а також допомагає їм отримувати виклики клієнтів через мобільні мережі або Cisco Jabber.
Програма Comstice Mobile Agent працює з Cisco Unified Contact Center Enterprise і Express, дозволяє агенту змінювати стани та отримувати доступ до інформації CRM клієнта за допомогою вбудованого веб-браузера. Коли агент переходить у стан «Готовий», виклик клієнта передається на мобільний пристрій агента через стільникові мережі або Cisco Jabber на його планшетному пристрої. Агент також може бачити змінні виклику контакт-центру для вхідного дзвінка. Такі відомості, як назва черги, номер рахунку клієнта, географічне місцезнаходження клієнта (широта та довгота), можуть бути надіслані через змінні виклику контакт-центру. Інформація про геомісцезнаходження допомагає агенту знайти маршрут до місця розташування клієнта за допомогою функції карти програми Mobile Agent, номер облікового запису можна використовувати для доступу до інформації CRM клієнта в хмарі.
Агент може торкнутися опції «Клієнти» та отримати доступ до своїх веб-додатків бек-офісу та оновити дані клієнтів, не виходячи з програми.
Додатком Mobile Agent можна користуватися як на планшетах, так і на мобільних телефонах. Його можна використовувати як опцію високої доступності в середовищі Cisco UCCE. Функція маршрутизації викликів на основі розташування Comstice допомагає відстежувати місцезнаходження агента та направляти вхідний дзвінок до найближчого до абонента фахівця.
Демонстраційний режим у програмі Mobile Agent допомагає користувачам випробувати функції програми без серверного елемента, використовуючи фіктивні дані.
