OneContactGamification for iPhone

Опис

Гейміфікація — це інструмент для розробки поведінки, розвитку навичок і впровадження інновацій. У поєднанні з іншими технологіями та трендами гейміфікація може спричинити значні розриви в інноваціях, управлінні продуктивністю співробітників, освіті, особистому розвитку та залученні клієнтів.

Браян Берк, Gartner

Гейміфікація використовує ігрову механіку та техніку ігрового дизайну, щоб створити схожий на гру досвід під час роботи. Основна мета полягає в тому, щоб зробити роботу більш привабливою, мотиваційною та веселою, намагаючись при цьому досягти цілей компанії.

Який сенс у контакт-центрі?

Контакт-центри мають один із найвищих коефіцієнтів ротації персоналу в галузі, а також один із найнижчих середніх вікових показників. Отже, створення механізму, який мотивує та сприяє лояльності співробітників, має сенс. Три ключові вектори:

1) Структурування та ad-hoc світ:

Багато контакт-центрів вже пропонують нагороди та призи, але найчастіше вручну. Створюючи повністю структуровані таблиці лідерів, квести, виклики та досягнення, ви внесете послідовність і ефективність у цей процес.

2) Управління життєвим циклом агента:

Агенти часто не розуміють свого кар'єрного потенціалу. Надаючи їм чітку дорожню карту еволюції (стажер-молодший-старший), де бали досвіду можна використовувати для участі у внутрішніх конкурсах просування, все це сприяє кращому та зрозумілішому життєвому циклу агента.

3) Інтеграція технологій в ідеально оптимізовану екосистему робочої сили:

Справжній процес оптимізації робочої сили означає створення симфонії між моніторингом якості, управлінням робочою силою, електронним навчанням та іншими технологіями, доступними від Collab.

Механізм гейміфікації пропонує ідеальний потік, постійно надаючи ключові показники ефективності та дані, надані різними компонентами в екосистемі контакт-центру.

Механізм Collab Gamification має три різні типи ігор:

Завдання: Завдання встановлюють цілі, які необхідно подолати, щоб отримати нагороду. Цей тип може виконувати кожен, хто прийняв завдання, і змагання не передбачається.

Виклики: Виклики – це змагання, де кожен повинен спробувати досягти тієї самої мети швидше або краще за всіх. Виклики винагороджуватимуться лише тим, хто фінішує найвищим результатом.

Досягнення: цей тип висвітлює подвиги та віхи, для них може знадобитися певний досвід або просто робити щось протягом певного часу.

Зрештою, гейміфікація додає новий елемент до робочих місць і може використовуватися для мотивації працівників виконувати завдання, роблячи їх веселішими та привабливішими.

Виклики створять конкуренцію, що підвищить продуктивність працівників.

Командна робота часто стає основним інструментом для досягнення цілей, завдяки чому працівники більше допомагають один одному.

Його також можна використовувати як навчальний інструмент, щоб встановити шлях із невеликими цілями, якими повинні слідувати слухачі, дізнаючись про свої завдання.

Collab Gamification Engine — це хмарна служба, яку можна розгорнути в будь-якому середовищі контакт-центру, або вже з використанням нашої технології, або будь-якої іншої сторонньої системи кол-центру (може знадобитися інтеграція).

Отже, ви берете участь у грі чи все життя будете спостерігачем?