Computer Telephony Integration

Якщо ви шукаєте комплексне рішення для колл-центру або контакт-центру, не шукайте далі, ніж CRM++ Computer Telephony Integration (CTI). Це потужне програмне забезпечення забезпечує уніфікований доступ до функцій контакт-центру, включаючи функції інтеграції вхідних і вихідних повідомлень.

Завдяки функції вхідної інтеграції CRM++ CTI framework дозволяє відображати відповідну інформацію про абонента агенту, коли він відповідає на телефонний дзвінок. Цей 360-градусний огляд клієнта включає такі деталі, як ім’я, адреса, невиконані замовлення або справи. Ця функція дозволяє агентам швидко й ефективно обробляти запити клієнтів і надавати персоналізовані послуги.

Функція вихідної інтеграції CRM++ CTI framework є настільки ж потужною. Завдяки функції набору номера кнопкою миші агенти можуть легко ініціювати дзвінки зі своєї системи CRM без необхідності вручну набирати номери. Це економить час і забезпечує точність набору номерів.

Фреймворк CRM++ CTI базується на інтерфейсі телефонного програмування (TAPI), який безпосередньо інтегрує різні телефонні рішення з Oracle RightNow Cloud Service Platform. Це означає, що ви можете легко інтегрувати свою телефонну систему з наявною платформою Oracle RightNow без будь-яких додаткових вимог до апаратного чи програмного забезпечення.

Однією з ключових переваг використання фреймворку CRM++ CTI є його здатність покращувати продуктивність агента за рахунок скорочення часу обробки викликів і мінімізації помилок під час введення даних. Завдяки всій актуальній інформації про клієнта, яка відображається на екрані під час вхідних дзвінків, агенти можуть швидко отримати доступ до важливої ​​інформації про попередні взаємодії клієнтів із вашою компанією та надавати більш персоналізоване обслуговування.

Окрім підвищення продуктивності агента, CRM++ CTI framework також допомагає підвищити загальну задоволеність клієнтів, забезпечуючи швидший час відповіді та точнішу інформацію під час взаємодії з представниками вашої компанії.

Ще однією перевагою використання цього програмного забезпечення є його гнучкість щодо параметрів налаштування. Ви можете легко налаштувати його відповідно до ваших конкретних бізнес-потреб і за потреби інтегрувати його з іншими програмами сторонніх розробників.

Загалом, якщо вам потрібне рішення для потужного кол-центру чи контакт-центру, яке пропонує бездоганну інтеграцію з Oracle RightNow Cloud Service Platform разом із розширеними функціями, такими як функція набору номера кнопкою миші та 360-градусний огляд клієнта під час вхідних дзвінків, тоді дивіться не далі, ніж CRM++ Computer Telephony Integration (CTI) Framework!