LiveChat for Mac 3.4.0

LiveChat для Mac — це потужне програмне рішення для бізнесу, яке дозволяє власникам веб-сайтів надавати підтримку своїм клієнтам у чаті. Це програмне забезпечення пропонується у моделі SaaS, що означає, що до нього можна отримати доступ із будь-якого місця, де є підключення до Інтернету, і без необхідності додаткового встановлення програмного забезпечення.

За допомогою LiveChat відвідувачі вашого веб-сайту електронної комерції можуть легко та швидко отримати доступ до чату з представниками служби підтримки клієнтів або відділу продажів. Ця функція допомагає підвищити задоволеність клієнтів, надаючи миттєву допомогу, коли це необхідно. У той же час оператори мають доступ до ще більшої кількості функцій, таких як персональні та автоматизовані запрошення в чат, моніторинг веб-трафіку та інформація про відвідувачів у реальному часі.

Однією з ключових особливостей LiveChat є його піктограми пошукової системи, за допомогою яких оператори легко розпізнають веб-сайти та ключові слова, які спрямовують вас. Програма також включає можливість налаштування ярликів посилань, спільного перегляду, відкриття посилань на стороні клієнта, використання шаблонних відповідей на основі тегів і переведення клієнта між різними агентами без втрати історії чату.

LiveChat дозволяє вести кілька чатів з клієнтами, партнерами та співробітниками одночасно. Ця функція дозволяє операторам обробляти кілька запитів одночасно, зберігаючи високий рівень ефективності.

Для більш досвідчених користувачів, яким потрібні додаткові функції, окрім основних функцій, таких як піктограми пошукових систем або моніторинг веб-трафіку; LiveChat пропонує інтеграцію з програмним забезпеченням CRM (Salesforce, SugarCRM), платформами електронної комерції (Shopify, ZenCart, Magento), платформами CMS (Joomla!, Drupal і WordPress), інструментом віддаленого робочого столу (LogMeIn Rescue) і програмним забезпеченням служби підтримки (Zendesk). . Ці інтеграції дозволяють користувачам відстежувати конверсії чату в Google Analytics, а також створювати структуру груп і відділів із додатковими можливостями керування правами.

Функція спільної історії чату в LiveChat дозволяє операторам легко відстежувати попередні розмови з клієнтами, а розширені інструменти звітування дають змогу зрозуміти, наскільки добре працює ваша команда з часом. Маючи ці інструменти у вашому розпорядженні, ви можете легко визначити сфери, де потрібні вдосконалення, щоб ви могли продовжувати надавати послуги найвищого рівня по всіх каналах, включаючи телефонні дзвінки, спілкування електронною поштою та живі чати на вашому веб-сайті.

LiveChat забезпечує захищений канал зв’язку між підприємствами та їхніми клієнтами, обробляючи всю передачу даних через протокол із кодуванням SSL, який гарантує найвищий рівень безпеки під час спілкування всередині компаній.

Ключові особливості:

1) Піктограми пошукової системи: програма містить піктограми пошукової системи, що полегшує розпізнавання веб-сайту та ключових слів, які спрямовують.

2) Особисті та автоматизовані запрошення до чату: оператори отримали ще більше функцій, таких як особисті та автоматизовані запрошення до чату.

3) Моніторинг веб-трафіку: інформація про відвідувачів у реальному часі – це лише основні функції.

4) Кілька чатів: дозволяє одночасно проводити кілька чатів із клієнтами/партнерами/працівниками.

5) Інтеграція: плавно інтегрується в CRM/електронну комерцію/CMS/інструмент віддаленого робочого столу/програмне забезпечення служби підтримки

6) Спільна історія чатів: Спільна історія чатів робить відстеження попередніх розмов легшим, ніж будь-коли раніше

7) Розширені інструменти звітності: розширені інструменти звітності дають уявлення про те, наскільки добре працює ваша команда з часом.

Переваги:

1) Підвищення рівня задоволеності клієнтів – клієнти отримують безкоштовний миттєвий доступ 24/7

2) Підвищена ефективність - агенти можуть надавати підтримку в 5 разів ефективніше, ніж під час телефонних дзвінків

3) Захищений канал зв'язку - усі дані передаються через протокол, закодований SSL, що гарантує найвищий рівень безпеки під час спілкування всередині компаній

висновок:

Підсумовуючи, Livechat для Mac є чудовим рішенням для компаній, які прагнуть покращити процес онлайн-продажів, пропонуючи допомогу в режимі реального часу через живий чат. Його зручний інтерфейс у поєднанні з надійним набором функцій робить цей продукт ідеальним вибором для компанії, які прагнуть покращити свою присутність в Інтернеті. Здатність легко інтегруватися в інші бізнес-додатки, такі як CRM, електронна комерція, CMS і програмне забезпечення служби підтримки, ще більше підвищує цінність пропозиції. Зобов’язання Livechat щодо забезпечення безпечних каналів зв’язку між компаніями та їхніми клієнтами гарантує душевний спокій при роботі з конфіденційною інформацією. Дізнайтеся більше про те, яку користь Livachat може принести вашому бізнесу сьогодні!