Ulysses 6i

Ulysses CRM Suite: найкраще рішення для підтримки клієнтів

У сучасному швидкоплинному діловому світі підтримка клієнтів є критично важливим аспектом будь-якої організації. Зі зростаючою конкуренцією та постійно мінливими вимогами клієнтів стало важливо надавати першокласні послуги, щоб утримувати клієнтів і залучати нових. Ось де Ulysses CRM Suite вступає в гру.

Ulysses CRM Suite — це комплексне та перевірене рішення для організацій, які мають договірні зобов’язання або SLA (Service Level Agreement) для підтримки своїх клієнтів. Він ідеально підходить для малих і середніх організацій, орієнтованих на надання послуг, яким потрібне ефективне управління взаємодією з клієнтами.

Програмне забезпечення пропонує набір функцій, які задовольняють усі аспекти взаємодії з клієнтами, включаючи керування контрактами, планування, ескалацію, моніторинг SLA, виставлення рахунків, автоматизацію маркетингу, автоматизацію продажів (SFA), керування пропозиціями, керування відгуками клієнтів, управління скаргами та засоби функціональність управління.

Однією з ключових переваг Ulysses CRM Suite є його здатність інтегруватися з Outlook, Excel і Word. Це означає, що користувачі можуть легко імпортувати/експортувати дані з цих програм без необхідності перемикатися між різними програмами. Крім того, усі дані зберігаються в єдиній базі даних SQL із потужними можливостями звітування та панелями управління.

Пакет Ulysses початкового рівня підтримує до п’яти користувачів, але його можна швидко розширити в міру зростання вашої організації. Він може підтримувати сотні користувачів без шкоди для продуктивності та функціональності.

Ulysses також використовує рішення Windows Mobile PDA для польового персоналу, якому потрібен доступ до інформації в реальному часі в дорозі. Повна веб-функціональність дозволяє кінцевим користувачам і клієнтам отримати доступ з будь-якого місця в будь-який час.

Давайте детальніше розглянемо деякі ключові функції, які пропонує Ulysses:

Управління контрактами:

За допомогою функції керування контрактами Ulysses ви можете легко керувати своїми контрактами з клієнтами, відстежуючи важливі дати, такі як дати поновлення або терміну дії. Ви також можете встановити нагадування, щоб більше ніколи не пропустити важливий термін!

Планування:

Ефективне планування гарантує, що члени вашої команди завжди будуть в курсі своїх завдань, відстежуючи терміни виконання в режимі реального часу.

Ескалація:

Коли проблеми виникають поза межами звичайного терміну вирішення або рівні серйозності перевищують допустимі межі, автоматичні процедури ескалації забезпечують своєчасне вирішення, перш ніж вони стануть серйозними проблемами

Моніторинг SLA:

Угоди про рівень обслуговування мають вирішальне значення для забезпечення високоякісного надання послуг; тому їх ретельний моніторинг допомагає підтримувати рівень відповідності, забезпечуючи прозорість показників ефективності

Оплата:

Завдяки інтегрованим можливостям виставлення рахунків в Ulysses виставлення рахунків стає оптимізованим, що дає вам більше часу, зосередженого на наданні якісних послуг, а не на адміністративних завданнях

Автоматизація маркетингу:

Маркетингові кампанії важливі для залучення нових клієнтів; тому їх автоматизація економить дорогоцінний час, забезпечуючи узгодженість у всіх каналах

Автоматизація продажів (SFA):

Команди продажів отримують переваги від інструментів SFA, які допомагають швидше, ніж будь-коли, спрощувати такі процеси, як створення потенційних клієнтів шляхом закриття угод!

Управління пропозиціями:

Створення цитат ще ніколи не було таким простим! З настроюваними шаблонами, доступними в Ulysses, створення професійно виглядаючих цитат займає хвилини замість годин!

Управління відгуками клієнтів

Збір відгуків від клієнтів допомагає покращити надання послуг; тому ефективне управління цим процесом забезпечує постійне вдосконалення з часом

Управління скаргами

Ефективне керування скаргами зменшує рівень відтоку за рахунок оперативного вирішення проблем, перш ніж вони переростуть у подальшу ескалацію, спричинивши непоправну шкоду

Функціональність керування приміщеннями

Управління приміщеннями вимагає уваги до деталей; тому наявність інструментів, доступних на одній платформі, оптимізує процеси, заощаджуючи цінні ресурси

На закінчення:

Ulysses CRM Suite пропонує все необхідне для ефективної взаємодії з клієнтами під одним дахом! Від відстеження контрактів і розкладу до автоматизації виставлення рахунків і маркетингу – все вийде! Його масштабованість робить його ідеальним для малих підприємств, які прагнуть до зростання, зберігаючи при цьому високі стандарти якості в усій діяльності!